迷子メールのお知らせ

当店からのメールがお客様のもとへ届かず、迷子になってしまううケースがたまに発生しているようです。

当店から届くはずのメールが届かなくてお困りの場合は、お手数をおかけいたしますが、下記を参照の上、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

お電話:フリーダイヤル 0120-17-2108
メール:お問い合わせフォーム

当店からのメールを受け取ったことがあるが、今回返事がこない

お見積、お問い合わせの回答には、お時間を頂戴する場合がございます。
2営業日(土日祝除く)以上届かない場合や、お急ぎの場合は、お問い合わせください。

「自動返信」と記されたメールは届きましたか?

注文、お見積、お問い合わせなどからボタンを押して情報を送信いただくと、入力いただいたメールアドレス宛に自動返信メールが届きます。
1時間以上経っても自動返信メールが届かない場合は、下記をご確認ください。
※メールソフトからお送りいただいたメールには、自動返信はされません。

「自動返信」メールが届かない場合

(1)迷惑メールボックスの中にありませんか?

まずはメールソフトの「迷惑メール」ボックスの中をご確認ください。

最も多いのが、当店からのメールが「迷惑メール」として判断され、自動的に「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう、というケースなのです。

お使いのセキュリティーソフト、メールソフト、プロバイダによっては、当店からのメールを「スパムメール(迷惑メール)」と判断し、自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けたり、受信拒否や削除をしてしまうものがあります。

(一度迷惑メールフォルダから救出した後も続く場合は、メールソフトやメールの自動振り分け機能の設定で許可手続きをする必要になる場合がございます。)

(2)メールはパソコンでご覧になっていますか?(携帯非対応)

当店では携帯電話でのご注文をサポートしておりません。

恐れ入りますがパソコン(または同等の環境)でご覧いただけるアドレス、またはFAX番号をお知らせ下さいますようお願い申し上げます。

携帯電話でメールを受信できない(表示できない)例

◯ 文字数制限
◯ データサイズ制限(とくに添付ファイルがある場合)
◯ 指定アドレスに限った受信制限や、PCからのメール拒否設定
◯ 受信メール件数制限
◯ 添付している見積書や印刷原稿(PDFファイル)が表示できない
(携帯に最適化できておりません)

(3)受信サーバの容量がオーバーしていませんか?

受信メールサーバの容量がすでに満ぱいになっていて、さらにメールの受信ができない場合があります。
そうであっても送信は普段通りできるため、気が付かないことも多いようです。

当店からメールをお送りした際にエラーメールが返ってきた場合は、お電話等でご連絡いたします。

メールサーバーに蓄えられたメールを削除して、メールが受取れる状態にしてから再度ご注文ください。

A)メールソフトをご利用の場合(Outlook Expressなど)

注)メールソフトの受信ボックスのメールは、メールサーバのメールのコピーです。これを削除してもメールサーバの容量はかわりません。

例)Outlook Express の場合

メニュー「ツール」→「アカウント」→「プロパティ」→「詳細設定」タブで、「サーバにメッセージのコピーをおく」設定がされ、消去設定がされていない場合はサーバにメールがどんどんたまってゆきます。しばらく「コピーをおかない」設定に変えたあと、任意の設定に戻してください。

※社内ネットワーク等でメールを管理されている場合は、管理者にお問い合わせください。

B)メールソフトを用いず、ホームページブラウザから送受信している場合

表示場所はサービスにより異なりますが「何%使用」と表示されています。不要なメールを削除してスペースを減らすか、容量増加の手続きをしてください。

(4)以上のどれでもない場合...

  1. メールアドレスの入力時に、打ち間違いなどで誤りがあった可能性がございます。この場合、当店からお客様にメールをお送りするとエラーメールが返ってまいりますので、お電話でご連絡差し上げています。
  2. インターネット接続が不安定になっていた等の理由で、ご注文が正常に送信できていない可能性がございます。この場合、弊社に情報が届いておらず、ご連絡を差し上げることができません。

封筒屋どっとこむ
547-0021 大阪市平野区喜連東5-16-15
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